Política de reembolso
En TALVARIO queremos que tengas claridad y confianza al realizar tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados, reembolsos y nuestra garantía.
Devoluciones dentro de los primeros 30 días
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión, talla o preferencia sea aceptada, el producto deberá:
-
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
No presentar señales de uso prolongado, suciedad, desgaste, olores o daños ocasionados después de su recepción.
-
No haber sido cortado, recortado, perforado o modificado.
-
Incluir, cuando corresponda, su embalaje y accesorios originales.
-
Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
En el caso de nuestras plantillas, puedes retirar el producto de su empaque para revisar sus características, tamaño y compatibilidad con tu calzado. Sin embargo, si deseas conservar la posibilidad de devolverlo por cambio de opinión o talla, no debes recortarlo, modificarlo ni utilizarlo de forma prolongada.
Estas condiciones para devoluciones voluntarias no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, daño, producto incorrecto o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier envío, deberás solicitar la devolución poniéndote en contacto con nosotros:
Correo electrónico: yourdailytalvario@hotmail.com
Incluye en tu solicitud:
-
Tu nombre.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección correspondiente.
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar y autorizar cada solicitud antes de recibirla.
Costos de envío de una devolución
Si deseas realizar una devolución debido a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa no atribuible a TALVARIO, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, TALVARIO evaluará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costos necesarios para solucionar el problema conforme a esta política y la legislación aplicable.
Los gastos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea voluntaria y no exista un error, daño o incumplimiento atribuible a TALVARIO, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y fotografías o evidencia que nos permita identificar el problema.
Evaluaremos tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución que podrá consistir en la reposición del producto, cambio, reembolso u otra alternativa aplicable.
Garantía de 90 días
Los productos TALVARIO cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía es diferente de nuestra política de devolución voluntaria de 30 días.
La garantía podrá aplicarse cuando exista un defecto atribuible a la fabricación o materiales del producto que afecte su funcionamiento durante un uso normal.
La garantía no cubre, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
-
Desgaste normal derivado del uso.
-
Daños ocasionados por un uso distinto al previsto para el producto.
-
Daños causados por cortes, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
-
Daños ocasionados por almacenamiento o cuidado inadecuados.
-
Daños accidentales no relacionados con un defecto de fabricación.
Para solicitar la aplicación de la garantía, escríbenos a yourdailytalvario@hotmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan evaluar el producto.
Una vez evaluado el caso, te informaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
Tallas y productos recortables
Algunas plantillas TALVARIO pueden adaptarse al calzado mediante recorte.
Te recomendamos comparar la plantilla con la plantilla original de tu calzado antes de realizar cualquier corte y, en caso de duda entre dos tallas, seleccionar la talla mayor cuando el modelo permita recortarla.
Una plantilla que haya sido recortada o modificada no podrá devolverse por cambio de opinión o por una elección incorrecta de talla.
Esto no excluye reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación que no hayan sido ocasionados por el recorte o modificación realizada por el cliente.
Paquetes, bundles y promociones
Si tu compra forma parte de un paquete, bundle o promoción de varias unidades, el reembolso se calculará considerando los productos efectivamente devueltos y el precio promocional pagado.
Cuando una promoción incluya productos gratuitos o adicionales, estos deberán devolverse junto con los demás productos correspondientes para poder recibir un reembolso completo de la promoción.
Si decides conservar alguno de los productos del paquete o promoción, el importe del reembolso podrá ajustarse tomando en cuenta los productos conservados y las condiciones de la oferta original.
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o producto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos indicarte el procedimiento correspondiente.
Cuando el cambio se deba a una talla seleccionada incorrectamente por el cliente, los costos de envío asociados al cambio podrán correr por cuenta del cliente.
Si TALVARIO envió una talla o producto diferente al solicitado, nos haremos responsables de proporcionar una solución conforme corresponda.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido o modificar datos como talla, color o dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a:
Haremos lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado para envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o detener el envío. Esto no limita los derechos de cancelación, revocación o devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará a través del método de pago original, siempre que sea técnicamente posible, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de su aprobación.
Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, puedes comunicarte con nosotros a:
Pedidos no entregados o con problemas de entrega
Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo has recibido, llega incompleto o existe algún otro problema relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
En determinadas situaciones podremos solicitar información adicional para investigar el envío con la empresa de transporte.
La solución dependerá de las circunstancias de cada pedido y podrá incluir seguimiento adicional, reposición, reenvío, reembolso u otra solución aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
TALVARIO
Correo electrónico: yourdailytalvario@hotmail.com
Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera clara y ofrecer una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución y garantía ofrecidas por TALVARIO y no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.